Politique de remboursement

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en expédition de sa commande
au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

- colis endommagé,
- produits manquants,
- produits détériorés,
- produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande de 14 jours.
Cette notification sera transmise au service client du site IDALUS soit par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : IDALUS PARIS 39 RUE SAINT-ANTOINE 75004, PARIS, soit par email à idalus.paris@gmail.com.

Passé les délais légaux, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par IDALUS les produits étant alors jugés conformes.

Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
L'emballage des produits retournés (à la charge de l'acheteur) doit être effectué avec la boîte d'origine, afin d'éviter que la marchandise ne parvienne détériorée à destination. Ce n'est que dans le cas où l'emballage d'origine ne serait pas utilisable, que l'on pourra avoir recours à une boîte équivalente par dimensions et robustesse. Il n'est pas possible d'effectuer de restitutions de produits à la suite d'un retrait avec frais à la charge du destinataire. Une fois que le retour sera livré à l'adresse indiquée ci dessous pour le retour, IDALUS vérifiera la légitimité de la restitution. Les sommes versées lors de la commande seront recréditées sur le moyen de paiement utilisé. Les remboursements sont effectués dans un délai normal de 14 jours à partir de la date de réception du retour.

Veillez conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux. Lors de la réception de votre retour, nous procèderons a son traitement sous un délai de 3 a 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Les colis sont à renvoyer à l'adresse suivante :

IDALUS SAS

8 PLACE SAINT SULPICE

75006 PARIS

FRANCE

Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du client .

En cas de remboursement, IDALUS assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d'un article non conforme. Les produits retournés autrement que dans leur état et leur emballage d’origine, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis par le client ne seront pas repris. En cas de retours anormaux ou abusifs, IDALUS pourra refuser de servir une commande ultérieure.

En cas de réclamations anormales ou abusives, IDALUS pourra refuser de servir une commande ultérieure.